1. Comment s'est déroulée la mise en œuvre et l'adoption de Consentio chez Lagadec Primeurs ?

La formation des équipes commerciales de Lagadec Primeurs s'est faite progressivement en interne. Le principal défi pour nous a été l'adoption et l'installation par nos clients. Dans les supermarchés, cela se fait assez rapidement :

"Les grands détaillants adoptent l'application très rapidement ; ils sont à l'aise avec cet outil.

En revanche, dans d'autres secteurs, la courbe d'apprentissage a été légèrement plus longue, les utilisateurs devant d'abord s'habituer à télécharger l'application, puis à l'intégrer dans leur flux de travail.

Parmi les meilleures pratiques, l'utilisation d'un code QR sur les calendriers s'est avérée être une stratégie efficace pour fournir aux clients un accès rapide au catalogue numérique.

Face au défi quotidien de la mise à jour des prix, l'intégration de Consentio à l'ERP de Lagadec Primeurs a changé la donne. Désormais, les mises à jour de prix se font uniquement dans l'ERP, qui alimente ensuite la plateforme. Cette intégration a éliminé la nécessité d'une double saisie manuelle des prix - tout provient désormais de l'ERP et se met à jour automatiquement :

"L'intégration avec notre ERP a simplifié ce qui était devenu un processus ingérable.

2. Quels ont été les résultats de ces nouvelles pratiques ?


Nous avons identifié trois avantages majeurs à l'utilisation de Consentio :

a) Une prospection et une gestion des clients plus efficaces et plus modernes

L'un des principaux avantages de Consentio est la mise à jour en temps réel des informations sur les produits, contrairement aux catalogues papier ou aux échanges téléphoniques. L'intégration de Consentio à notre ERP a considérablement simplifié la gestion du catalogue, garantissant que les clients ont toujours accès à des informations à jour.Une observation clé a été que l'outil est particulièrement utile pour les petits clients, aidant Lagadec Primeurs à gagner du temps sur les appels téléphoniques.

"Avant, nous gérions tout par téléphone. Maintenant, c'est beaucoup plus structuré. En fait, nous gagnons du temps car les clients peuvent accéder à nos produits directement sur l'application."

Bien que Consentio ne remplace pas entièrement nos appels téléphoniques, de nombreuses informations peuvent désormais être mises en évidence dans le catalogue et les commandes peuvent être passées de manière autonome. Cette optimisation libère un temps crucial pour l'équipe de vente.

"Grâce à Consentio, nous recevons maintenant des commandes spontanées de nouveaux clients, même de ceux que nous n'avons pas prospectés activement.

b) Réduction des erreurs

La numérisation réduit les erreurs humaines dues aux saisies manuelles, qui doivent être effectuées rapidement, et garantit une plus grande précision des commandes. Consentio offre un système de suivi des commandes simple et efficace, tant pour nos équipes que pour nos clients.

3. Comment envisagez-vous l'avenir et la poursuite de votre collaboration avec Consentio ?


🔔 Il est important de continuer à investir dans l'adoption de la plateforme par nos clients afin d'améliorer leur expérience et notre satisfaction client.Le système de notification nous permet de rester à l'écoute et d'être plus réactifs. Nous espérons que ces notifications continueront à être améliorées, ce qui nous permettra de toujours anticiper les besoins !C'est un outil évolutif, avec des mises à jour qui améliorent continuellement l'expérience.