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Lagadec primeurs relève le défi de la modernisation de la communication pour les offres quotidiennes et les outils de prospection
Lagadec Primeurs, grossiste 🍏🍊 français en fruits et légumes, est l'un des premiers clients de Consentio. Nous avons eu le plaisir d'interviewer Yann, le directeur commercial, sur son expérience avec Consentio.
Lagadec Primeurs, entreprise bretonne, distribue ses produits dans toute la France auprès de différents types de clients : supermarchés, grossistes, détaillants, etc. Ce large éventail représente également un défi : la capacité d'adapter et de communiquer efficacement ses gammes de produits et ses offres quotidiennes aux différents acheteurs et prospects.
Jusqu'à présent, toutes les informations destinées aux partenaires étaient transmises par téléphone. La création et la gestion d'un site internet attractif ou de catalogues quotidiens représentaient des coûts et des ressources importants. C'est dans ce contexte que Consentio a été introduit chez Lagadec Primeurs en 2019.
La formation des équipes commerciales de Lagadec Primeurs s'est faite progressivement en interne.
Le principal défi pour nous a été l'adoption et l'installation par nos clients. Dans les supermarchés, cela se fait assez rapidement :
"Les grandes surfaces adoptent l'application très rapidement ; elles sont à l'aise avec cet outil."
En revanche, dans d'autres secteurs, la courbe d'apprentissage a été légèrement plus longue, les utilisateurs devant d'abord s'habituer à télécharger l'application, puis à l'intégrer dans leur flux de travail.
Parmi les meilleures pratiques, l'utilisation d'un code QR sur les calendriers s'est avérée être une stratégie efficace pour fournir aux clients un accès rapide au catalogue numérique.
Face au défi quotidien de la mise à jour des prix, l'intégration de Consentio à l'ERP de Lagadec Primeurs a changé la donne. Désormais, les mises à jour de prix se font uniquement dans l'ERP, qui alimente ensuite la plateforme. Cette intégration a éliminé la nécessité d'une double saisie manuelle des prix - tout provient désormais de l'ERP et se met à jour automatiquement :
🗣️ "L'intégration avec notre ERP a simplifié ce qui était devenu un processus ingérable".
Nous avons identifié trois avantages majeurs à l'utilisation de Consentio :
L'un des principaux avantages de Consentio est la mise à jour en temps réel des informations sur les produits, contrairement aux catalogues papier ou aux échanges téléphoniques. L'intégration de Consentio à notre ERP a considérablement simplifié la gestion des catalogues, garantissant aux clients un accès permanent à des informations actualisées.
L'une des principales observations est que l'outil est particulièrement utile pour les petits clients, car il permet à Lagadec Primeurs d'économiser du temps sur les appels téléphoniques.
🗣 "Avant, nous gérions tout par téléphone. Maintenant, c'est beaucoup plus structuré. En fait, nous gagnons du temps car les clients peuvent accéder à nos produits directement sur l'appli."
Bien que Consentio ne remplace pas entièrement nos appels téléphoniques, de nombreuses informations peuvent désormais être mises en évidence dans le catalogue et les commandes peuvent être passées de manière autonome. Cette optimisation libère un temps crucial pour l'équipe de vente.
Grâce à Consentio, nous recevons désormais des commandes spontanées de nouveaux clients, même de ceux que nous n'avons pas prospectés activement.
La numérisation réduit les erreurs humaines dues aux saisies manuelles, qui doivent être effectuées rapidement, et garantit une plus grande précision des commandes. Parallèlement, l'application offre un accès instantané aux commandes, ce qui permet aux équipes de vente de mieux suivre et gérer leur activité.
Consentio propose un système de suivi des commandes simple et efficace, tant pour nos équipes que pour nos clients.
Il est important de continuer à investir dans l'adoption de la plateforme par nos clients afin d'améliorer leur expérience et notre satisfaction.
Le système de notification nous aide à garder le contrôle et à être plus réactifs. Nous espérons que ces notifications continueront d'être améliorées, ce qui nous permettra de toujours anticiper les besoins !
Il s'agit d'un outil évolutif, dont les mises à jour améliorent continuellement l'expérience.
