TÉMOIGNAGE - Vitale, grossiste de F&L à Cavaillon utilise Consentio depuis deux ans
Vitale, entreprise familiale établie sur le MIN de Cavaillon depuis 3 générations, équilibre depuis longtemps son business entre transactions à distance + livraisons ou enlèvement, et ventes directes au carreau. Elle a en 2021 opté pour l’outil Consentio, lorsque téléphones, ordinateurs et même post-its risquaient de tourner au rouge bouillonnant : un besoin impératif de centraliser et structurer, au cœur d’un business hyper dynamique !
Julien Crespo, ayant rejoint Vitale et travaillant avec sa belle-famille depuis 3 ans, est l’initiateur de la transformation digitale de l’entreprise. Il nous raconte : « Nos deux activités se complètent parfaitement, même si les ventes dématérialisées augmentent, et que les échanges physiques sur le MIN représentent une part décroissante. Quand je suis arrivé, ça devenait très compliqué de gérer les différentes commandes, venant de la GMS, de la restauration, des collectivités et du commerce spécialisé… - elles arrivaient par mail, téléphone, sms, photos… et de parvenir à tout préparer à temps pour les livraisons. » Julien a alors recherché les options en vue de digitaliser les opérations commerciales… son chemin a alors croisé Consentio et plus spécifiquement Benoît Motais.
Julien : « Comme son nom l’indique, un grossiste doit faire du volume pour générer du chiffre. Dans l’optique d'accroître notre activité de commandes/livraisons, nous étions face à un mur… comment développer notre business avec des commandes qui nous parvenaient de multiples façons, et des acheteurs qui ne savaient pas exactement ce qu’ils achetaient. Cela donnait lieu à de nombreuses prises de tête et pertes de temps. Consentio nous a non seulement offert une solution parfaitement adaptée à notre besoin, et facile à prendre en main dans la continuité de notre activité, mais nous a également accompagné dans son intégration, son déploiement et son développement. Benoît est un réel partenaire pour échanger sur les défis, les nouvelles solutions, les nouvelles fonctionnalités à tester. »
La solution pour Vitale est Consentio Webshop, offrant une nouvelle expérience d’achats à leurs clients, avec une gamme de produits attrayante et facile à commander. Fini les erreurs d’interprétations : les acheteurs sont parfaitement au courant de ce qu’ils achètent, commandent sur une seule interface et peuvent même anticiper leurs transactions. Par ailleurs, la communication avec les clients est facilitée grâce à la messagerie instantanée, élément-clé au cœur de la solution Consentio. Julien, enthousiaste, nous confie : « Jusqu’ici c’est un 100 % : aucun client n’a renâclé, au contraire ils ont directement adhéré et apprécient la plateforme Consentio car elle est facile à utiliser et leur permet en un coup d’œil de disposer de toutes les informations nécessaires. Par ailleurs, nous avons quotidiennement contact avec tous nos clients. Je m’avance même à dire que la communication que nous entretenons actuellement avec notre clientèle est plus intense et vraie qu’auparavant. »
L’importance d’une offre attrayante à jour
Vitale a investi dans un outil digital en toute conscience. La solution Consentio est préhensible, et très intuitive. Le catalogue se doit donc d’être “nickel”. Julien, responsable de la mise à jour quotidienne des prix et de la gamme en fait un point d’honneur : « Il s’agit de notre vitrine, de notre carreau en ligne ! Les clients qui commandent via Consentio nous font confiance. L’information doit être claire et actuelle : origine, prix, calibre... Et grâce aux sections ‘BIO’, ‘offre spéciale’ ou encore ‘nouveautés’, nous augmentons la visibilité de nos produits disponibles et dans de nombreux cas, nous gagnons en chiffre d’affaires par client : l’outil Consentio leur fait littéralement découvrir d’autres possibilités d’approvisionnement chez Vitale. »
Le magasin en ligne de Vitale est d'ailleurs un exemple de bonne pratique, dont Benoît se sert souvent : « J’utilise le catalogue de Vitale comme exemple auprès de nos partenaires. Il est vraiment ‘Wow!’ : joli, clair, à jour… il retient l’attention et véhicule les promesses que Vitale sait ensuite tenir. C’est exactement ce qui fonctionne : des infos complètes et des photos réalistes. L’achat dématérialisé / digital doit pouvoir se baser sur des données solides. C’est là que réside des gains énormes de temps, d’efficacité et au final de gaspillages ! »
Evoluer ensemble
Pour comprendre les finalités de l’outil, construire le catalogue, contacter de nouveaux clients ou communiquer au sujet de Consentio, Benoît et l’équipe Consentio ont été présents depuis le départ. Julien : « Le besoin était clair et la solution Consentio avait le potentiel de solutionner plusieurs soucis. Ça a fonctionné parfaitement : l’accompagnement humain et technique a été plus qu’à la hauteur, l’équipe Consentio a toujours été disponible et nous a conseillé, aidé dans notre trajet de digitalisation de l’offre. Aujourd’hui, ils nous partagent les nouvelles évolutions chez Consentio, afin que nous participions aux évolutions futures. Nous sommes curieux et ravis de collaborer aux opportunités qu’offrent les solutions digitales. Notre partenariat avec Consentio nous ouvre les portes du possible. »
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